Expedição

Tempo de processamento da remessa

Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 a 3 dias úteis. As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana ou feriados.

Se estivermos a receber um grande volume de encomendas, as entregas poderão sofrer um atraso de alguns dias. Por favor, aguarde alguns dias adicionais para a entrega. Se houver um atraso significativo na entrega da sua encomenda, entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone.

Taxas de envio e estimativas de entrega

Tenha em consideração que o envio postal é lento e pode não ser fiável. O envio postal não está disponível na maior parte da Europa devido à sua má qualidade.

Encomendas a partir de 50 € são enviadas gratuitamente por correio expresso para:

Polónia.

Encomendas a partir de € 100 são enviadas gratuitamente por correio expresso para:

Áustria, Bélgica, República Checa, Estónia, Alemanha, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal continental, Eslováquia, Eslovénia.

Encomendas a partir de € 120 são enviadas gratuitamente por correio expresso para:

Bulgária, Croácia, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Roménia, Espanha continental, Suécia.

Encomendas a partir de € 150 são enviadas gratuitamente por correio expresso para:

Finlândia, Grécia, Espanha Baleares, Reino Unido

Encomendas a partir de 200 € são enviadas gratuitamente por correio expresso para:

Chipre, Malta, Portugal, Madeira e Açores, Espanha, Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias, Suíça, Liechtenstein, Noruega, Islândia, Israel, EUA, Canadá, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Omã, Catar, Austrália, Nova Zelândia, Singapura.

Entrega postal

Suspenderam-se as entregas postais para a maior parte da Europa devido a experiências negativas. Para outros destinos, tenha em atenção que a qualidade dos serviços postais varia muito de país para país. Leve em consideração a qualidade do seu fornecedor local de serviços postais ao estimar o tempo de envio, que pode ser de até um mês ou mais. Em geral, não recomendamos o uso de serviços postais e não podemos garantir envios postais.

Envio para caixas postais ou endereços APO/FPO.

Enviamos para todos os endereços, incluindo caixas postais e endereços APO/FPO. Isto aplica-se apenas a envios postais. O envio por correio expresso só é possível para endereços físicos.

Confirmação de envio e acompanhamento da encomenda

Receberá um e-mail de confirmação de envio com o seu número de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada. O número de rastreamento ficará ativo dentro de 24 horas. O rastreamento é possível para todos os destinos, exceto nos casos em que o serviço postal local não oferece esse serviço.

Alfândega, impostos e taxas

Esteja ciente de que, para envios fora da UE, as autoridades alfandegárias locais podem cobrar impostos e taxas de importação sobre o seu envio. Quando indicado na opção de envio, os custos locais de importação podem ser incluídos no custo do envio.

Salvo indicação em contrário, a Hansen Supplements não se responsabiliza pelos direitos aduaneiros e impostos aplicados à sua encomenda durante o desembaraço aduaneiro. Todas as taxas impostas após o envio são da responsabilidade do cliente. Em caso de dúvida, verifique os custos de importação no seu país, pois os direitos de importação são extremamente elevados em alguns países. Informe-nos se precisar de alguma documentação específica para a sua remessa.

Danos

A Hansen Supplements não se responsabiliza por quaisquer produtos danificados ou perdidos durante o transporte. Se recebeu a sua encomenda danificada, contacte a transportadora para apresentar uma reclamação. Se uma encomenda for perdida, será coberta pelo nosso prestador de serviços postais até um montante de 120,00 EUR ou equivalente noutras moedas e, no caso de envio por correio expresso, até ao limite de responsabilidade estabelecido pela transportadora. Entre em contacto connosco se a sua encomenda não chegar em 14 dias e apresente também uma reclamação junto da sua transportadora ou serviço postal local.

Guarde todos os materiais de embalagem e produtos danificados antes de apresentar uma reclamação por produtos danificados, pois isso pode ser necessário para a transportadora ou os correios locais no processo de reclamação.

Embora não sejamos responsáveis por danos ou perdas durante o transporte, ajudaremos você, na medida do possível, no processo de reclamação e na solicitação de indenização junto à empresa de courier ou aos serviços postais.

Devoluções

Tem 14 (catorze) dias corridos para devolver um artigo a partir da data de receção.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu.

O seu artigo deve estar na embalagem original, com o selo do recipiente intacto.

O seu artigo deve ter o recibo ou comprovativo de compra anexado. Uma cópia é suficiente. Caso decida devolver um produto, entre em contacto connosco por e-mail.

Reembolsos

Assim que recebermos o seu artigo, iremos inspecioná-lo e notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos notificá-lo imediatamente sobre o estado do seu reembolso após inspecionar o artigo.

Se o produto devolvido estiver em boas condições, iniciaremos o reembolso no seu cartão de crédito (ou método de pagamento original). Reembolsaremos o preço total do produto, exceto os custos de envio.

Caso a devolução seja devido a um erro nosso, reembolsaremos o preço do produto, bem como os custos de envio de ida e volta.

Receberá o crédito dentro de um determinado número de dias, dependendo das políticas do emissor do seu cartão.

Envio

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu item, salvo acordo prévio em contrário. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Aceitamos apenas devoluções com envio pré-pago. Não serão aceites envios com pagamento na entrega.