Política de envíos
Tiempo de procesamiento del envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2-3 días laborables. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, tenga en cuenta que la entrega puede tardar unos días más. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Tenga en cuenta que el envío postal es lento y puede ser poco fiable. El envío postal no está disponible en la mayor parte de Europa debido a su mala calidad.
Los pedidos a partir de 50 € se envían por mensajería de forma gratuita a:
Polonia.
Los pedidos a partir de 100 € se envían por mensajería de forma gratuita a:
Austria, Bélgica, Chequia, Estonia, Alemania, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal continental, Eslovaquia, Eslovenia.
Los pedidos a partir de 120 € se envían por mensajería de forma gratuita a:
Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Rumanía, España continental, Suecia.
Los pedidos a partir de 150 € se envían por mensajería de forma gratuita a:
Finlandia, Grecia, España Baleares, Reino Unido
Los pedidos a partir de 200 € se envían por mensajería de forma gratuita a:
Chipre, Malta, Portugal, Madeira y Azores, España, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, Israel, Estados Unidos, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Omán, Qatar, Australia, Nueva Zelanda, Singapur.
Entrega postal
Hemos suspendido el envío postal a la mayor parte de Europa debido a malas experiencias. Para otros destinos, tenga en cuenta que la calidad de los servicios postales varía mucho de un país a otro. Tenga en cuenta la calidad de su proveedor local de servicios postales al calcular el tiempo de envío, que puede ser incluso de un mes o más. En general, no recomendamos el uso de los servicios postales y no podemos garantizar los envíos postales.
Envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO.
Realizamos envíos a todas las direcciones, incluidas apartados de correos y direcciones APO/FPO. Esto solo se aplica a los envíos postales. Los envíos por mensajería solo son posibles a direcciones físicas.
Confirmación del envío y seguimiento del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 horas. El seguimiento es posible para todos los destinos, excepto en los casos en que el servicio postal local no ofrezca dicho servicio.
Aduanas, derechos e impuestos
Tenga en cuenta que, para envíos fuera de la UE, las autoridades aduaneras locales pueden cobrar derechos de importación e impuestos sobre su envío. Cuando se indique en la opción de envío, los costes de importación locales pueden estar incluidos en el coste del envío.
Salvo que se indique lo contrario, Hansen Supplements no se hace responsable de los aranceles aduaneros e impuestos que se apliquen a su pedido durante el despacho de aduana. Todos los gastos impuestos tras el envío corren a cargo del cliente. En caso de duda, consulte los costes de importación en su país, ya que los aranceles de importación son extremadamente elevados en algunos países. Infórmenos si necesita alguna documentación específica para su envío.
Daños y perjuicios
Hansen Supplements no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si ha recibido su pedido dañado, póngase en contacto con el transportista para presentar una reclamación. Si se pierde un envío, nuestro proveedor de servicios postales lo cubrirá hasta un importe de 120,00 EUR o su equivalente en otras divisas y, en caso de envío por mensajería, hasta el límite de responsabilidad establecido por el servicio de mensajería. Póngase en contacto con nosotros si su envío no ha llegado en 14 días y presente también una reclamación ante su servicio de mensajería o postal local.
Conserve todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación por productos dañados, ya que es posible que su servicio de mensajería o proveedor postal local los necesite para tramitar la reclamación.
Aunque no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que puedan producirse durante el envío, le ayudaremos en la medida de lo posible en el proceso de reclamación y en la solicitud de indemnización a la empresa de mensajería o a los servicios postales.
Devoluciones
Dispone de 14 (catorce) días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
El artículo debe estar en su embalaje original con el precinto del envase intacto.
El artículo debe ir acompañado del recibo o comprobante de compra. Una copia es suficiente. Si decide devolver un producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Le notificaremos inmediatamente el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si el producto devuelto está en buenas condiciones, iniciaremos el reembolso a su tarjeta de crédito (o método de pago original). Le reembolsaremos el precio total del producto, excepto los gastos de envío.
En caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte, le reembolsaremos el precio del producto, así como los gastos de envío en ambos sentidos.
Recibirás el crédito en un plazo determinado, dependiendo de las políticas del emisor de tu tarjeta.
Envío
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo, a menos que se acuerde lo contrario por adelantado. Los gastos de envío no son reembolsables.
Solo aceptamos devoluciones con envío prepagado. No se aceptarán envíos a portes debidos.