Pravilnik o pošiljkah
Čas obdelave pošiljke
Vsa naročila se obdelajo v 2–3 delovnih dneh. Naročila se ne pošiljajo ali dostavljajo ob vikendih ali praznikih.
Če imamo veliko število naročil, se lahko pošiljke zamaknejo za nekaj dni. Prosimo, upoštevajte dodatne dni za dostavo. Če bo prišlo do večje zamude pri pošiljanju vašega naročila, vas bomo obvestili po e-pošti ali telefonu.
Cene poštnine in predvideni roki dostave
Upoštevajte, da je poštna pošiljka počasna in lahko nezanesljiva. Poštna pošiljka ni na voljo v večini Evrope zaradi slabe kakovosti.
Naročila nad 50 € se brezplačno dostavijo s kurirsko službo na:
Poljska.
Naročila v vrednosti nad 100 € se brezplačno dostavijo s kurirsko službo na:
Avstrija, Belgija, Češka, Estonija, Nemčija, Madžarska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Portugalska (celinska), Slovaška, Slovenija.
Naročila od 120 € se brezplačno dostavijo s kurirsko službo na:
Bolgarija, Hrvaška, Danska, Francija, Irska, Italija, Romunija, celinska Španija, Švedska.
Naročila nad 150 € se brezplačno dostavijo s kurirsko službo na:
Finska, Grčija, Španija Baleari, Združeno kraljestvo
Naročila v vrednosti nad 200 € se brezplačno dostavijo s kurirsko službo na:
Ciper, Malta, Portugalska Madeira in Azori, Španija Ceuta, Melilla, Kanarski otoki, Švica, Lihtenštajn, Norveška, Islandija, Izrael, ZDA, Kanada, Združeni arabski emirati, Savdska Arabija, Kuvajt, Oman, Katar, Avstralija, Nova Zelandija, Singapur.
Poštna dostava
Zaradi slabih izkušenj smo začasno ustavili poštno dostavo v večino evropskih držav. Za druge destinacije upoštevajte, da se kakovost poštnih storitev med državami zelo razlikuje. Pri ocenjevanju časa dostave, ki lahko traja tudi mesec ali več, upoštevajte kakovost lokalnega ponudnika poštnih storitev. Na splošno ne priporočamo uporabe poštnih storitev in ne moremo jamčiti za poštne pošiljke.
Pošiljanje na poštne predale ali naslove APO/FPO.
Pošiljamo na vse naslove, vključno s poštnimi predali in naslovi APO/FPO. To velja samo za poštne pošiljke. Pošiljanje s kurirsko službo je mogoče samo na naslov z ulico.
Potrditev pošiljke in sledenje naročila
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno potrditev o odpremi s številko za sledenje pošiljke. Številka za sledenje bo aktivna v 24 urah. Sledenje je mogoče za vse destinacije, razen v primerih, ko vaša lokalna poštna služba takšne storitve ne ponuja.
Carine, dajatve in davki
Upoštevajte, da lahko lokalni carinski organi za pošiljke zunaj EU zaračunajo uvozne dajatve in davke na vašo pošiljko. Kadar je to navedeno v izbiri pošiljanja, so lokalni uvozni stroški lahko vključeni v stroške pošiljanja.
Razen če ni drugače navedeno, Hansen Supplements ni odgovoren za carinske dajatve in davke, ki se uporabljajo za vaše naročilo med carinjenjem uvoza. Vse pristojbine, naložene po pošiljanju, so v odgovornosti stranke. V primeru dvoma preverite stroške uvoza v vaši državi, saj so uvozne dajatve v nekaterih državah izredno visoke. Obvestite nas, če potrebujete kakršno koli posebno dokumentacijo za vašo pošiljko.
Škoda
Hansen Supplements ni odgovoren za izdelke, ki so bili poškodovani ali izgubljeni med prevozom. Če ste prejeli poškodovano naročilo, se obrnite na prevoznika in vložite reklamacijo. Če je pošiljka izgubljena, jo bo naš poštni ponudnik kril do zneska 120,00 EUR ali enakovrednega zneska v drugih valutah, v primeru pošiljanja s kurirsko službo pa do višine odgovornosti, ki jo določi kurirska služba. Prosimo, da nas kontaktirate, če vaša pošiljka ni prispela v 14 dneh, in vložite reklamacijo pri lokalnem kurirju ali poštnem ponudniku.
Pred vložitvijo reklamacije za poškodovano blago prosimo, da shranite vse embalažne materiale in poškodovano blago, saj jih bo morda potreboval vaš lokalni kurir ali poštni ponudnik v reklamacijskem postopku.
Čeprav nismo odgovorni za škodo ali izgubo med prevozom, vam bomo v največji možni meri pomagali pri postopku reklamacije in zahtevku za odškodnino pri kurirski družbi ali poštnih storitvah.
Vrnitve
Za vrnitev izdelka imate na voljo 14 (štirinajst) koledarskih dni od datuma prejema.
Da bi bil izdelek primeren za vrnitev, mora biti neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
Vaš izdelek mora biti v originalni embalaži z nepoškodovanim pečatom na embalaži.
Vašemu izdelku mora biti priložen račun ali dokazilo o nakupu. Zadostuje kopija. Če se odločite za vrnitev izdelka, nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti.
Vračila
Ko bomo prejeli vaš izdelek, ga bomo pregledali in vas obvestili, da smo prejeli vaš vrnjeni izdelek. Takoj po pregledu izdelka vas bomo obvestili o statusu vašega vračila.
Če je vrnjeni izdelek v dobrem stanju, bomo začeli postopek vračila denarja na vašo kreditno kartico (ali prvotni način plačila). Vrnili vam bomo celotno ceno izdelka, razen stroškov poštnine.
Če je vračilo posledica naše napake, vam bomo povrnili ceno izdelka in stroške poštnine v obe smeri.
Kredit boste prejeli v določenem številu dni, odvisno od pravil izdajatelja vaše kartice.
Dostava
Stroške poštnine za vračilo izdelka boste krili sami, razen če ni bilo vnaprej dogovorjeno drugače. Stroški poštnine niso vračljivi.
Sprejemamo samo vračila s predplačano poštnino. Pošiljke z naknadnim plačilom poštnine ne sprejemamo.