Politique d'expédition

Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

Si nous recevons un volume important de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison. Si l'expédition de votre commande devait subir un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Frais d'expédition et délais de livraison estimés

Veuillez noter que les envois postaux sont lents et peuvent être peu fiables. Les envois postaux ne sont pas disponibles dans la plupart des pays européens en raison de leur mauvaise qualité.

Les commandes à partir de 50 € sont livrées gratuitement par coursier à :

Pologne.

Les commandes à partir de 100 € sont livrées gratuitement par coursier à :

Autriche, Belgique, Tchéquie, Estonie, Allemagne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal continental, Slovaquie, Slovénie.

Les commandes à partir de 120 € sont livrées gratuitement par coursier à :

Bulgarie, Croatie, Danemark, France, Irlande, Italie, Roumanie, Espagne continentale, Suède.

Les commandes à partir de 150 € sont livrées gratuitement par coursier à :

Finlande, Grèce, Espagne Baléares, Royaume-Uni

Les commandes à partir de 200 € sont livrées gratuitement par coursier à :

Chypre, Malte, Portugal Madère et Açores, Espagne Ceuta, Melilla, Îles Canaries, Suisse, Liechtenstein, Norvège, Islande, Israël, États-Unis, Canada, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Oman, Qatar, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour.

Livraison postale

Nous avons suspendu les livraisons postales vers la plupart des pays européens en raison d'expériences négatives. Pour les autres destinations, veuillez noter que la qualité des services postaux varie considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez tenir compte de la qualité de votre prestataire postal local lorsque vous estimez le délai de livraison, qui peut atteindre un mois, voire plus. En général, nous ne recommandons pas l'utilisation des services postaux et ne pouvons garantir les envois postaux.

Expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

Nous livrons à toutes les adresses, y compris les boîtes postales et les adresses APO/FPO. Cela s'applique uniquement aux envois postaux. Les livraisons par coursier ne sont possibles qu'à une adresse physique.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. Le suivi est possible vers toutes les destinations, sauf dans les cas où votre service postal local n'offre pas ce service.

Douanes, droits et taxes

Veuillez noter que pour les envois hors UE, les autorités douanières locales peuvent facturer des droits et taxes d'importation sur votre envoi. Lorsque cela est indiqué dans les options d'expédition, les frais d'importation locaux peuvent être inclus dans les frais d'expédition.

Sauf indication contraire, Hansen Supplements n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande lors du dédouanement à l'importation. Tous les frais imposés après l'expédition sont à la charge du client. En cas de doute, veuillez vérifier les coûts d'importation dans votre pays, car les droits d'importation sont extrêmement élevés dans certains pays. Veuillez nous informer si vous avez besoin de documents spécifiques pour votre envoi.

Dommages-intérêts

Hansen Supplements n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Si un envoi est perdu, il sera couvert par notre prestataire de services postaux jusqu'à concurrence de 120,00 EUR ou l'équivalent dans d'autres devises et, en cas d'expédition par coursier, jusqu'à la limite de responsabilité fixée par le coursier. Veuillez nous contacter si votre colis n'est pas arrivé dans les 14 jours et veuillez également déposer une réclamation auprès de votre transporteur ou service postal local.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation pour marchandises endommagées, car ceux-ci pourraient être nécessaires à votre transporteur ou prestataire postal local dans le cadre de la procédure de réclamation.

Bien que nous ne soyons pas responsables des dommages ou pertes survenus pendant le transport, nous vous aiderons dans la mesure du possible dans le cadre d'une procédure de réclamation et pour demander une indemnisation auprès de la société de transport ou des services postaux.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un article.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Votre article doit être dans son emballage d'origine, avec le sceau du contenant intact.

Votre article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Une copie suffit. Si vous décidez de retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail.

Remboursements

Une fois votre article reçu, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article.

Si le produit retourné est en bon état, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou selon le mode de paiement initial). Nous vous rembourserons le prix total du produit, hors frais d'expédition.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais d'expédition dans les deux sens.

Vous recevrez le crédit dans un délai déterminé, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Expédition

Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf accord préalable contraire. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous n'acceptons que les retours avec frais d'expédition prépayés. Les envois en port dû ne seront pas acceptés.