Forsendelsespolitik
Forsendelsens behandlingstid
Alle ordrer behandles inden for 2-3 hverdage. Ordrer sendes eller leveres ikke i weekender eller på helligdage.
Hvis vi har et stort antal ordrer, kan leveringen blive forsinket med et par dage. Vi beder dig derfor om at tage højde for ekstra leveringstid. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse i leveringen af din ordre, kontakter vi dig via e-mail eller telefon.
Forsendelsesomkostninger og leveringsestimater
Vær opmærksom på, at forsendelse med posten er langsom og kan være upålidelig. Forsendelse med posten er ikke tilgængelig i det meste af Europa på grund af dårlig kvalitet.
Ordrer fra € 50 sendes gratis med kurer til:
Polen.
Ordrer fra € 100 sendes gratis med kurer til:
Østrig, Belgien, Tjekkiet, Estland, Tyskland, Ungarn, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Portugal (fastlandet), Slovakiet, Slovenien.
Ordrer fra € 120 sendes gratis med kurer til:
Bulgarien, Kroatien, Danmark, Frankrig, Irland, Italien, Rumænien, Spanien (fastlandet), Sverige.
Ordrer fra € 150 sendes gratis med kurer til:
Finland, Grækenland, Spanien Balearerne, Storbritannien
Ordrer fra € 200 sendes gratis med kurer til:
Cypern, Malta, Portugal Madeira og Azorerne, Spanien Ceuta, Melilla, De Kanariske Øer, Schweiz, Liechtenstein, Norge, Island, Israel, USA, Canada, De Forenede Arabiske Emirater, Saudi-Arabien, Kuwait, Oman, Qatar, Australien, New Zealand, Singapore.
Postlevering
Vi har suspenderet postlevering til det meste af Europa på grund af dårlige erfaringer. For andre destinationer skal du være opmærksom på, at kvaliteten af posttjenesterne varierer meget fra land til land. Tag højde for kvaliteten af din lokale postudbyder, når du estimerer leveringstiden, som kan være op til en måned eller mere. Generelt anbefaler vi ikke brug af posttjenester, og vi kan ikke garantere for postforsendelser.
Forsendelse til postboksadresser eller APO/FPO-adresser.
Vi leverer til alle adresser, herunder postboksadresser og APO/FPO-adresser. Dette gælder kun for postforsendelser. Levering med kurer er kun mulig til en gadeadresse.
Forsendelsesbekræftelse og ordresporing
Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre er afsendt. Sporingsnummeret vil være aktivt inden for 24 timer. Sporing er mulig til alle destinationer, undtagen i tilfælde hvor dit lokale postvæsen ikke tilbyder en sådan service.
Told, afgifter og skatter
Vær opmærksom på, at ved forsendelser uden for EU kan dine lokale toldmyndigheder opkræve importafgifter og skatter på din forsendelse. Hvor det er angivet i forsendelsesvalget, kan lokale importomkostninger være inkluderet i forsendelsesomkostningerne.
Medmindre andet er angivet, er Hansen Supplements ikke ansvarlig for told og afgifter, der pålægges din ordre under importfortoldningen. Alle gebyrer, der pålægges efter forsendelsen, er kundens ansvar. Hvis du er i tvivl, bedes du kontrollere importomkostningerne i dit land, da importafgifterne er ekstremt høje i nogle lande. Informer os, hvis du har brug for specifik dokumentation til din forsendelse.
Skader
Hansen Supplements er ikke ansvarlig for produkter, der er beskadiget eller gået tabt under forsendelsen. Hvis du har modtaget din ordre beskadiget, bedes du kontakte transportøren for at indgive en reklamation. Hvis en forsendelse går tabt, dækkes den af vores posttjenesteudbyder op til et beløb på 120,00 EUR eller tilsvarende i andre valutaer, og i tilfælde af forsendelse med kurer op til det ansvarsbeløb, der er fastsat af kureren. Kontakt os, hvis din forsendelse ikke er ankommet inden for 14 dage, og indgiv også en reklamation til din lokale kurér eller posttjeneste.
Gem venligst alt emballagemateriale og beskadigede varer, inden du indgiver en reklamation for beskadigede varer, da dette kan være nødvendigt for din lokale kurér- eller postudbyder i reklamationsproceduren.
Selvom vi ikke er ansvarlige for skader eller tab under forsendelsen, vil vi i videst muligt omfang hjælpe dig med en reklamationsprocedure og med at kræve erstatning hos kurerfirmaet eller postvæsenet.
Returneringer
Du har 14 (fjorten) kalenderdage til at returnere en vare fra modtagelsesdatoen.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.
Din vare skal være i den originale emballage med beholderens forsegling intakt.
Der skal vedlægges kvittering eller købsbevis for varen. En kopi er tilstrækkeligt. Hvis du beslutter at returnere en vare, bedes du kontakte os via e-mail.
Refusioner
Når vi har modtaget din vare, vil vi inspicere den og give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil straks give dig besked om status for din refusion, efter at vi har inspiceret varen.
Hvis det returnerede produkt er i god stand, vil vi foretage en refusion til dit kreditkort (eller den oprindelige betalingsmetode). Vi refunderer den fulde produktpris undtagen forsendelsesomkostningerne.
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, refunderer vi produktprisen samt forsendelsesomkostningerne i begge retninger.
Du vil modtage kreditten inden for et bestemt antal dage, afhængigt af din kortudsteders politikker.
Forsendelse
Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare, medmindre andet er aftalt på forhånd. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Vi accepterer kun returneringer med forudbetalt forsendelse. Forsendelser med efterbetaling accepteres ikke.