Dopravné podmienky
Doba spracovania zásielky
Všetky objednávky sú spracované do 2-3 pracovných dní. Objednávky nie sú odosielané ani doručované cez víkendy alebo sviatky.
Ak máme veľký objem objednávok, dodávky sa môžu oneskoriť o niekoľko dní. Prosím, počítajte s dodatočnými dňami na doručenie. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu dodávky vašej objednávky, budeme vás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.
Poštovné a odhadované dodacie lehoty
Prosím, vezmite na vedomie, že poštová zásielka je pomalá a môže byť nespoľahlivá. Poštová zásielka nie je k dispozícii vo väčšine Európy kvôli nízkej kvalite.
Objednávky od 50 € sú doručované kuriérskou službou zadarmo do:
Poľsko.
Objednávky od 100 € sú doručované kuriérom zadarmo do:
Rakúsko, Belgicko, Česko, Estónsko, Nemecko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Portugalsko (pevnina), Slovensko, Slovinsko.
Objednávky od 120 € sú doručované kuriérskou službou zadarmo do:
Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Francúzsko, Írsko, Taliansko, Rumunsko, Španielsko (pevnina), Švédsko.
Objednávky od 150 € sú zasielané kuriérskou službou zadarmo na:
Fínsko, Grécko, Španielsko Baleáry, Spojené kráľovstvo
Objednávky od 200 € sú doručované kuriérskou službou zadarmo do:
Cyprus, Malta, Portugalsko Madeira a Azory, Španielsko Ceuta, Melilla, Kanárske ostrovy, Švajčiarsko, Lichtenštajnsko, Nórsko, Island, Izrael, USA, Kanada, Spojené arabské emiráty, Saudská Arábia, Kuvajt, Omán, Katar, Austrália, Nový Zéland, Singapur.
Poštové doručenie
Vzhľadom na negatívne skúsenosti sme pozastavili doručovanie poštou do väčšiny krajín Európy. V prípade ostatných destinácií upozorňujeme, že kvalita poštových služieb sa v jednotlivých krajinách výrazne líši. Pri odhade doručenia, ktoré môže trvať aj mesiac alebo viac, zohľadnite kvalitu miestneho poskytovateľa poštových služieb. Všeobecne neodporúčame využívať poštové služby a nemôžeme zaručiť doručenie poštových zásielok.
Preprava na P.O. boxy alebo adresy APO/FPO.
Zásielky zasielame na všetky adresy vrátane P.O. boxov a adries APO/FPO. To platí len pre poštové zásielky. Zásielky kuriérskou službou je možné zasielať len na adresy s uličným číslom.
Potvrdenie zásielky a sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní zásielky, ktorý bude obsahovať vaše sledovacie číslo. Sledovacie číslo bude aktívne do 24 hodín. Sledovanie je možné do všetkých destinácií okrem prípadov, keď vaša miestna poštová služba takúto službu neposkytuje.
Clo, poplatky a dane
Upozorňujeme, že pri zásielkach mimo EÚ môžu miestne colné orgány účtovať dovozné clo a dane za vašu zásielku. Ak je to uvedené vo výbere spôsobu dopravy, miestne dovozné náklady môžu byť zahrnuté v cene dopravy.
Pokiaľ nie je uvedené inak, spoločnosť Hansen Supplements nezodpovedá za clá a dane uplatňované na vašu objednávku počas colného konania. Všetky poplatky uplatňované po odoslaní zásielky hradí zákazník. V prípade pochybností si prosím overte dovozné náklady vo vašej krajine, pretože v niektorých krajinách sú dovozné clá extrémne vysoké. Ak potrebujete k zásielke akékoľvek špecifické dokumenty, informujte nás o tom.
Náhrada škody
Spoločnosť Hansen Supplements nezodpovedá za žiadne produkty poškodené alebo stratené počas prepravy. Ak ste obdržali poškodenú objednávku, kontaktujte prepravcu a podajte reklamáciu. V prípade straty zásielky bude škoda krytá našim poskytovateľom poštových služieb do výšky 120,00 EUR alebo ekvivalentu v inej mene a v prípade prepravy kuriérom do výšky limitu zodpovednosti stanoveného kuriérom. Ak vaša zásielka nedorazila do 14 dní, kontaktujte nás a podajte reklamáciu u miestneho kuriéra alebo poštovej služby.
Pred podaním reklamácie poškodeného tovaru si prosím uchovajte všetky obalové materiály a poškodený tovar, pretože ich môže potrebovať váš miestny kuriér alebo poštový poskytovateľ v rámci reklamčného konania.
Hoci nezodpovedáme za škody alebo straty počas prepravy, v rámci možností vám pomôžeme pri reklamácii a pri uplatňovaní nároku na náhradu škody u kuriérskej spoločnosti alebo poštových služieb.
Vrátenie tovaru
Na vrátenie tovaru máte 14 (štrnásť) kalendárnych dní od dátumu jeho doručenia.
Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš tovar nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali.
Váš tovar musí byť v pôvodnom obale s neporušenou pečaťou obalu.
K vášmu tovaru je potrebné priložiť účtenku alebo doklad o kúpe. Stačí kópia. Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, kontaktujte nás prosím e-mailom.
Vrátenie peňazí
Akonáhle dostaneme vašu zásielku, skontrolujeme ju a oznámime vám, že sme vašu vrátenú zásielku prijali. Po skontrolovaní zásielky vás okamžite informujeme o stave vašej refundácie.
Ak je vrátený produkt v dobrom stave, začneme proces vrátenia peňazí na vašu kreditnú kartu (alebo pôvodnú platobnú metódu). Vrátime vám celú cenu produktu okrem nákladov na dopravu.
V prípade, že vrátenie tovaru je spôsobené našou chybou, vrátime vám cenu produktu aj náklady na dopravu v oboch smeroch.
Kredit vám bude pripísaný v priebehu niekoľkých dní, v závislosti od podmienok vydavateľa vašej karty.
Doprava
Budete zodpovední za úhradu vlastných nákladov na dopravu pri vrátení tovaru, pokiaľ nie je vopred dohodnuté inak. Náklady na dopravu sú nevratné.
Prijímame iba vrátené zásielky s predplateným poštovným. Zásielky s poštovným na dobierku nebudú prijaté.