Politica de expediere

Timpul de procesare a expedierii

Toate comenzile sunt procesate în termen de 2-3 zile lucrătoare. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekenduri sau sărbători.

Dacă avem un volum mare de comenzi, livrările pot fi întârziate cu câteva zile. Vă rugăm să luați în calcul câteva zile suplimentare pentru livrare. Dacă livrarea comenzii dvs. va fi întârziată semnificativ, vă vom contacta prin e-mail sau telefon.

Tarife de expediere și estimări de livrare

Vă rugăm să luați în considerare faptul că livrarea prin poștă este lentă și poate fi nesigură. Livrarea prin poștă nu este disponibilă în majoritatea țărilor din Europa din cauza calității slabe.

Comenzile de peste 50 € sunt livrate gratuit prin curier la:

Polonia.

Comenzile de peste 100 € sunt livrate gratuit prin curier la:

Austria, Belgia, Cehia, Estonia, Germania, Ungaria, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Portugalia continentală, Slovacia, Slovenia.

Comenzile de peste 120 € sunt livrate gratuit prin curier la:

Bulgaria, Croația, Danemarca, Franța, Irlanda, Italia, România, Spania continentală, Suedia.

Comenzile de peste 150 € sunt livrate gratuit prin curier la:

Finlanda, Grecia, Spania Baleares, Regatul Unit

Comenzile de peste 200 € sunt livrate gratuit prin curier la:

Cipru, Malta, Portugalia Madeira și Azore, Spania Ceuta, Melilla, Insulele Canare, Elveția, Liechtenstein, Norvegia, Islanda, Israel, SUA, Canada, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Kuweit, Oman, Qatar, Australia, Noua Zeelandă, Singapore.

Livrare poștală

Am suspendat livrarea poștală către majoritatea țărilor din Europa din cauza experiențelor negative. Pentru alte destinații, vă rugăm să aveți în vedere faptul că calitatea serviciilor poștale variază foarte mult de la o țară la alta. Vă rugăm să luați în considerare calitatea furnizorului local de servicii poștale atunci când estimați timpul de livrare, care poate fi chiar de o lună sau mai mult. În general, nu recomandăm utilizarea serviciilor poștale și nu putem garanta livrările poștale.

Expediere către cutii poștale sau adrese APO/FPO.

Expediem către toate adresele, inclusiv căsuțe poștale și adrese APO/FPO. Acest lucru se aplică numai expedierilor poștale. Expedierea prin curier este posibilă numai către o adresă fizică.

Confirmarea expedierii și urmărirea comenzii

Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține numărul de urmărire odată ce comanda dvs. a fost expediată. Numărul de urmărire va fi activ în termen de 24 de ore. Urmărirea este posibilă pentru toate destinațiile, cu excepția cazurilor în care serviciul poștal local nu oferă un astfel de serviciu.

Vamă, taxe și impozite

Vă rugăm să rețineți că, pentru livrările în afara UE, autoritățile vamale locale pot percepe taxe și impozite de import pentru livrarea dvs. În cazul în care este indicat în opțiunea de livrare, costurile locale de import pot fi incluse în costul livrării.

Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, Hansen Supplements nu este responsabilă pentru taxele vamale și impozitele aplicate comenzii dvs. în timpul vămuirii la import. Toate taxele impuse după expediere sunt responsabilitatea clientului. Dacă aveți dubii, vă rugăm să verificați costurile de import din țara dvs., deoarece taxele de import sunt extrem de mari în unele țări. Vă rugăm să ne informați dacă aveți nevoie de documente specifice pentru expedierea dvs.

Daune

Hansen Supplements nu este răspunzător pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului. Dacă ați primit comanda deteriorată, vă rugăm să contactați transportatorul pentru a depune o reclamație. Dacă o expediere se pierde, aceasta va fi acoperită de furnizorul nostru de servicii poștale până la suma de 120,00 EUR sau echivalentul în alte valute și, în cazul expedierii prin curier, până la limita de răspundere stabilită de curier. Vă rugăm să ne contactați dacă expedierea dvs. nu a sosit în 14 zile și să depuneți o reclamație la curierul local sau la serviciul poștal.

Vă rugăm să păstrați toate materialele de ambalare și produsele deteriorate înainte de a depune o reclamație pentru produse deteriorate, deoarece acestea pot fi necesare curierului local sau furnizorului de servicii poștale în cadrul procedurii de reclamație.

Deși nu suntem responsabili pentru daunele sau pierderile survenite în timpul transportului, vă vom oferi asistență în măsura posibilului în procedura de reclamație și în solicitarea despăgubirilor de la compania de curierat sau serviciile poștale.

Retururi

Aveți la dispoziție 14 (paisprezece) zile calendaristice pentru a returna un articol, începând de la data primirii acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.

Articolul dvs. trebuie să fie în ambalajul original, cu sigiliul recipientului intact.

Articolul trebuie să fie însoțit de chitanță sau dovada achiziției. O copie este suficientă. În cazul în care decideți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

Rambursări

Odată ce primim articolul dvs., îl vom inspecta și vă vom notifica că am primit articolul returnat. Vă vom informa imediat cu privire la starea rambursării dvs. după inspectarea articolului.

Dacă produsul returnat este în stare bună, vom iniția o rambursare către cardul dvs. de credit (sau metoda de plată inițială). Vom rambursa prețul integral al produsului, cu excepția costurilor de transport.

În cazul în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră, vom rambursa prețul produsului, precum și costurile de transport în ambele sensuri.

Veți primi creditul în termen de câteva zile, în funcție de politicile emitentului cardului dvs.

Transport

Veți fi responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în prealabil. Costurile de expediere nu sunt rambursabile.

Acceptăm numai retururi cu transport preplătit. Nu se acceptă transporturi cu plata la livrare.