Zásady pro doručování
Doba zpracování zásilky
Všechny objednávky jsou zpracovány do 2–3 pracovních dnů. Objednávky nejsou odesílány ani doručovány o víkendech a svátcích.
Pokud zaznamenáme velký objem objednávek, může se dodání zásilek o několik dní zpozdit. Počítejte prosím s prodloužením dodací lhůty o několik dní. V případě výrazného zpoždění dodání vaší objednávky vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Poštovné a odhadované dodací lhůty
Vezměte prosím na vědomí, že poštovní zásilky jsou pomalé a mohou být nespolehlivé. Poštovní zásilky nejsou dostupné ve většině evropských zemí z důvodu jejich nízké kvality.
Objednávky od 50 € jsou zasílány kurýrem zdarma na:
Polsko.
Objednávky od 100 € jsou zasílány kurýrem zdarma do:
Rakousko, Belgie, Česko, Estonsko, Německo, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Portugalsko (pevnina), Slovensko, Slovinsko.
Objednávky od 120 € jsou zasílány kurýrem zdarma do:
Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Francie, Irsko, Itálie, Rumunsko, pevninská část Španělska, Švédsko.
Objednávky od 150 € jsou zasílány kurýrem zdarma do:
Finsko, Řecko, Španělsko Baleáry, Spojené království
Objednávky od 200 € jsou zasílány kurýrem zdarma do:
Kypr, Malta, Portugalsko, Madeira a Azory, Španělsko, Ceuta, Melilla, Kanárské ostrovy, Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Norsko, Island, Izrael, USA, Kanada, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Kuvajt, Omán, Katar, Austrálie, Nový Zéland, Singapur.
Poštovní doručení
Z důvodu špatných zkušeností jsme pozastavili doručování poštou do většiny evropských zemí. U ostatních destinací je třeba mít na paměti, že kvalita poštovních služeb se v jednotlivých zemích značně liší. Při odhadování doby doručení, která může činit i měsíc nebo více, prosím zohledněte kvalitu místního poskytovatele poštovních služeb. Obecně nedoporučujeme využívat poštovní služby a nemůžeme za poštovní zásilky ručit.
Zásilky na poštovní schránky nebo adresy APO/FPO.
Zasíláme na všechny adresy včetně P.O. boxů a adres APO/FPO. To platí pouze pro poštovní zásilky. Zásilky kurýrem lze zasílat pouze na adresy s ulicí.
Potvrzení odeslání a sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání zásilky, který bude obsahovat číslo pro sledování zásilky. Číslo pro sledování zásilky bude aktivní do 24 hodin. Sledování zásilky je možné do všech destinací, s výjimkou případů, kdy místní poštovní služba takovou službu nenabízí.
Cla, poplatky a daně
Upozorňujeme, že u zásilek mimo EU mohou místní celní orgány účtovat dovozní clo a daně. Pokud je to uvedeno v možnostech dopravy, mohou být místní dovozní náklady zahrnuty v ceně dopravy.
Pokud není uvedeno jinak, společnost Hansen Supplements nenese odpovědnost za cla a daně uplatněné na vaši objednávku během celního odbavení. Veškeré poplatky uplatněné po odeslání zásilky hradí zákazník. V případě pochybností si prosím ověřte dovozní náklady ve vaší zemi, protože v některých zemích jsou dovozní cla velmi vysoká. Pokud potřebujete k zásilce nějaké konkrétní doklady, informujte nás prosím.
Škody
Společnost Hansen Supplements nenese odpovědnost za žádné produkty poškozené nebo ztracené během přepravy. Pokud jste obdrželi poškozenou zásilku, kontaktujte přepravce a podejte reklamaci. V případě ztráty zásilky bude škoda pokryta naším poskytovatelem poštovních služeb až do výše 120,00 EUR nebo ekvivalentu v jiné měně a v případě přepravy kurýrem až do výše limitu odpovědnosti stanoveného kurýrem. Pokud vaše zásilka nedorazila do 14 dnů, kontaktujte nás a podejte reklamaci u místního kurýra nebo poštovní služby.
Před podáním reklamace poškozeného zboží si prosím ponechte veškeré obalové materiály a poškozené zboží, protože je může v rámci reklamního řízení potřebovat váš místní kurýrní nebo poštovní poskytovatel.
Ačkoli nejsme odpovědní za škody nebo ztráty během přepravy, budeme vám v maximální možné míře pomáhat při reklamačním řízení a při uplatňování nároku na náhradu škody u kurýrní společnosti nebo poštovních služeb.
Vrácení zboží
Na vrácení zboží máte 14 (čtrnáct) kalendářních dnů od data jeho obdržení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Váš výrobek musí být v původním obalu s neporušenou pečetí.
K vašemu zboží je třeba přiložit účtenku nebo doklad o nákupu. Stačí kopie. Pokud se rozhodnete produkt vrátit, kontaktujte nás prosím e-mailem.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vaši zásilku, zkontrolujeme ji a informujeme vás o přijetí vráceného zboží. Po kontrole zboží vás neprodleně informujeme o stavu vaší refundace.
Pokud je vrácený produkt v dobrém stavu, zahájíme vrácení peněz na vaši kreditní kartu (nebo původní způsob platby). Vrátíme vám plnou cenu produktu kromě nákladů na dopravu.
V případě, že je vrácení zboží způsobeno naší chybou, vrátíme vám cenu produktu i náklady na dopravu v obou směrech.
Kredit obdržíte do určitého počtu dnů, v závislosti na podmínkách vydavatele vaší karty.
Doprava
Pokud nebylo předem dohodnuto jinak, budete hradit náklady na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné.
Přijímáme pouze vrácené zásilky s předplaceným poštovným. Zásilky s platbou při doručení nebudou přijaty.