Правила за извършване на доставка

Време за обработка на пратката

Всички поръчки се обработват в рамките на 2-3 работни дни. Поръчките не се изпращат или доставят през почивните дни или празниците.

Ако имаме голям брой поръчки, доставките може да се забавят с няколко дни. Моля, предвидете допълнителни дни за доставка. Ако има значително забавяне в доставката на Вашата поръчка, ще се свържем с Вас по имейл или телефон.

Цени за доставка и приблизителни срокове за доставка

Моля, имайте предвид, че пощенските пратки са бавни и могат да бъдат ненадеждни. Пощенските пратки не са налични в по-голямата част от Европа поради лошото им качество.

Поръчки от 50 евро се доставят безплатно с куриер до:

Полша.

Поръчки от 100 евро се доставят безплатно с куриер до:

Австрия, Белгия, Чехия, Естония, Германия, Унгария, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, континентална Португалия, Словакия, Словения.

Поръчки от 120 евро се доставят безплатно с куриер до:

България, Хърватия, Дания, Франция, Ирландия, Италия, Румъния, континентална Испания, Швеция.

Поръчки от 150 евро се доставят безплатно с куриер до:

Финландия, Гърция, Испания Балеари, Обединено кралство

Поръчки от 200 евро се доставят безплатно с куриер до:

Кипър, Малта, Португалия, Мадейра и Азорските острови, Испания, Сеута, Мелиля, Канарските острови, Швейцария, Лихтенщайн, Норвегия, Исландия, Израел, САЩ, Канада, ОАЕ, Саудитска Арабия, Кувейт, Оман, Катар, Австралия, Нова Зеландия, Сингапур.

Пощенска доставка

Преустановихме доставките по пощата до по-голямата част от Европа поради лошия опит. За други дестинации, моля, имайте предвид, че качеството на пощенските услуги се различава значително от страна на страна. Моля, вземете предвид качеството на местния доставчик на пощенски услуги, когато изчислявате времето за доставка, което може да бъде дори месец или повече. Като цяло, не препоръчваме използването на пощенски услуги и не можем да гарантираме за пощенските пратки.

Доставка до пощенски кутии или адреси APO/FPO.

Ние доставяме до всички адреси, включително пощенски кутии и APO/FPO адреси. Това важи само за пощенски пратки. Доставката с куриер е възможна само до адрес на улица.

Потвърждение на изпращането и проследяване на поръчката

Ще получите имейл с потвърждение за изпращане, съдържащ номера за проследяване, след като поръчката Ви бъде изпратена. Номерът за проследяване ще бъде активен в рамките на 24 часа. Проследяването е възможно за всички дестинации, освен в случаите, когато местната пощенска служба не предлага такава услуга.

Митници, мита и данъци

Моля, имайте предвид, че за пратки извън ЕС местните митнически органи могат да наложат вносни мита и данъци върху пратката Ви. Когато е посочено в опциите за доставка, местните разходи за внос могат да бъдат включени в цената на доставката.

Освен ако не е посочено друго, Hansen Supplements не носи отговорност за мита и данъци, наложени върху Вашата поръчка по време на митническото оформяне. Всички такси, наложени след изпращането, са за сметка на клиента. Ако имате съмнения, моля, проверете разходите за внос във Вашата страна, тъй като в някои страни митата са изключително високи. Моля, уведомете ни, ако се нуждаете от специфична документация за Вашата пратка.

Щети

Hansen Supplements не носи отговорност за продукти, повредени или изгубени по време на транспортирането. Ако сте получили поръчката си повредена, моля, свържете се с превозвача, за да подадете рекламация. Ако пратката е изгубена, тя ще бъде покрита от нашия доставчик на пощенски услуги до сумата от 120,00 евро или еквивалент в други валути, а в случай на доставка с куриер – до лимита на отговорност, определен от куриера. Моля, свържете се с нас, ако пратката Ви не е пристигнала в рамките на 14 дни, и подайте рекламация до местния куриер или пощенска служба.

Моля, запазете всички опаковъчни материали и повредените стоки, преди да подадете рекламация за повредени стоки, тъй като това може да е необходимо на вашия местен куриер или пощенски доставчик в процедурата по рекламацията.

Макар че не носим отговорност за щети или загуби по време на транспортирането, ще Ви съдействаме в максимална степен при процедурата по предявяване на иск и за получаване на обезщетение от куриерската фирма или пощенските служби.

Връщания

Имате 14 (четиринадесет) календарни дни, за да върнете стоката от датата на получаване.

За да бъдете допустими за връщане, вашият артикул трябва да е неизползван и в същото състояние, в което сте го получили.

Вашият артикул трябва да бъде в оригиналната опаковка с непокътнат печат на контейнера.

Към артикула трябва да бъде приложена касовата бележка или доказателство за покупка. Достатъчно е да бъде копие. В случай че решите да върнете продукт, моля, свържете се с нас по електронна поща.

Възстановяване на суми

След като получим Вашата стока, ще я проверим и ще Ви уведомим, че сме получили върнатата стока. Веднага след проверката на стоката ще Ви уведомим за статуса на Вашето възстановяване.

Ако върнатият продукт е в добро състояние, ще инициираме възстановяване на сумата по вашата кредитна карта (или по оригиналния начин на плащане). Ще възстановим пълната цена на продукта, с изключение на разходите за доставка.

В случай че връщането се дължи на наша грешка, ние ще възстановим цената на продукта, както и разходите за доставка в двете посоки.

Ще получите кредита в рамките на определен брой дни, в зависимост от политиката на издателя на картата ви.

Доставка

Вие ще бъдете отговорни за заплащането на разходите по доставката за връщане на стоката, освен ако не е договорено друго предварително. Разходите по доставката не подлежат на възстановяване.

Приемаме само връщания с предплатена доставка. Доставки с наложен платеж няма да се приемат.